Zwroty i anulacje

Rezerwacje elastyczne można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym zameldowaniem (do godz. 14:00). Późniejsza anulacja lub niestawienie się skutkuje obciążeniem kosztem pierwszej doby. Rezerwacje niepodlegające zwrotowi (prepaid) nie podlegają zwrotowi niezależnie od terminu anulacji.

Zabiegi spa można bezpłatnie odwołać do 6 godzin przed sesją. Rezerwacje stolika w restauracji można zmienić lub odwołać do 24h przed terminem. Transfery VIP — bezpłatna anulacja do 3 godzin przed kursem. Przy pakietach łączonych obowiązują zasady najbardziej restrykcyjnej składowej.

Zadatek rezerwacyjny sali (2000 zł) jest bezzwrotny. Anulacja eventu do 90 dni przed — zwrot wpłat pomniejszony o zadatek; 89–30 dni — zwrot 50% wpłaconych kwot; poniżej 30 dni — bez zwrotu, z możliwością jednorazowej zmiany terminu w ciągu 6 miesięcy.

Zwroty realizujemy na ten sam środek płatności: karta — do 7 dni roboczych, przelew — do 5 dni roboczych, gotówka — zwrot w recepcji lub przelew. Zwrot potwierdzamy wiadomością e-mail z kwotą i terminem realizacji.

Niestawienie się bez anulacji (no-show) skutkuje obciążeniem kosztem pierwszej doby lub utratą przedpłaty. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa bezpłatnie do 48h przed zameldowaniem — w granicach dostępności i przy ewentualnej różnicy cennikowej.

Anulację możesz zgłosić przez formularz kontaktowy, telefonicznie (+48 71 481 23 96) lub mailowo ([email protected]). W tytule wiadomości podaj numer rezerwacji — przyspieszy to obsługę. Reklamacje dotyczące zwrotów rozpatrujemy w 14 dni.